Samsung Galaxy Note 4 Pre Order Gone Bad

UPDATE: Setelah sekian kali telepon dan email, gw akhirnya dapet unitnya pada hari Selasa pagi tanggal 28 Oktober 2014 dan Samsung menambahkan flip cover warna putih sebagai kompensasi pada hari Rabu tanggal 29 Oktober 2014. CASE CLOSED tapi postingan ini tetep gw buka untuk catatan gw.

Disclaimer: postingan ini panjang sampe 1000 kata lebih tentang komplain gw ke Samsung Indonesia.

Masih inget postingan soal pamer kalo gw beli handphone baru kemaren?

Iya, gw dah pamer padahal barangnya juga belom dateng. Jadi ceritanya gw ikutan pre-order di websitenya Galaxy Launch Pack. Kenapa gw akhirnya memutuskan ganti handphone? karena ada itung-itungan rejeki yang bisa dipake buat updgrade handphone dari Galaxy Note 1 yang sudah dua tahun lebih gw pake. Tujuannya ya biar kerjaan ngeblog makin lancar. Ahik!!

Di websitenya Galaxy Launch Pack kemaren pemesanan bisa dilakukan sampai dengan tanggal 19 Oktober 2014 dan gw pesen tanggal 18 Oktober 2014 sore. Pembayaran pre-order ini pihak Samsung bekerja sama dengan Dino Market sebagai gateway pembayaran. Pengambilan barang bisa dilakukan tanggal 24 Oktober di Samsung Experience Store (SES) yang telah ditunjuk. Gw pilihlah itu SES Lotte Shopping Avenue Lt. 2 yang ternyata adalah toko milik Pazia (yang gw gak tahu sebelumnya). Kenapa gw pilih LOVE dan lantai 2? biar gak jauh-jauh ngambilnya, deket kantor dan gak perlu naik sampe lantai 4 (di lantai 4 ada SES yang dikelola oleh Eraphone).

Fast forward ke tanggal 24 Oktober 2014. Jam 10 an pagi gw ditelepon ama pegawainya Pazia. Ada keterlambatan pengiriman. Perasaan mulai gak enak.

Kontak Pazia sebagai salah satu SES

Gw yang udah pasang ekspektasi tinggi langsung kecewa dong. Tanya ada solusi apa atau kira-kira jam berapa ternyata gak bisa jawab sama sekali. Bete dan akhirnya gw samperin lah itu toko. Mas-mas store managernya (kalo gak salah) sampe bilang:

“Pak, jangankan bapak yang beli online pre-order trus cuma ambil di sini, customer kami yang langsung datang dan pesen off line dan bayar di sini juga pada belom dateng barangnya Pak. Kalau bapak pesan online, silahkan Bapak hubungi pihak pembelian online-nya”

Gemes pertama. Pazia yang ditunjuk sebagai tempat pengambilan barang tidak bisa memberikan solusi. Oke, masuk akal lah dan menurut gw karena toh mereka hanya bertugas sebagai tempat pengambilan meskipun gw yakin toko ini juga dapet hitung-hitungan keuntungan pre-ordernya. Man, business is business and you won’t do anything if you don’t get anything. Will you?

Dino Market

Kemudian gw hubungilah call center Dino Market di nomor 0804-111-3466. Gw lupa siapa yang terima nomor telepon gw tapi dari pembicaraan telepon gw dijelaskan kalo Dino Market hanya bertanggung jawab sebagai gateway pembayaran. Jual beli yang dilakukan bukan tanggung jawab mereka. Pun pengiriman barang atas transaksi itu karena sekali lagi Dino Market hanya bertugas sebagai gateway pembayaran.

Ini yang kurang lebih disampaikan petugas call centernya ke gw:

“Bapak… pada transaksi pre-order tersebut, Dino Market hanya bertugas sebagai gateway pembayaran. Jadi bukan tanggung jawab kami mengenai pengiriman barang. Apabila penjualan yang kami sendiri lakukan, pembayran pagi, sore barang kami antar. Bapak silahkan langsung menghubungi call center Samsung di nomor 0800112888.”

Gemes kedua. Dead end di Dino Market. Which gw anggep ya udahlahya karena memang selama gw transaksi ada informasi kalo Dino Market memang hanya bertugas sebagai gateway pembayaran. Oke case closed dan memang gw kudu kejar Samsung Indonesianya. But still, ah sudahlah.

Samsung Indonesia

Call Center

Jam 11.48 sesaat sebelum jumatan gw coba telepon ke Samsungnya. Diterima oleh Raisa (nama udaranya). Di situ dijelaskan kalo memang terjadi keterlambatan pengiriman barang untuk beberapa point pengambilan. Dia minta waktu untuk ngecek kejelasan status dan gw akan dihubungi lagi.

I kept my hope high. Gw mikir kan tanggal 24 juga bakalan sampe jam 24.00 kan ya.

Jam 16.38 gw ditelepon lagi oleh Raisa yang menginformasikan kalo memang ada keterlambatan dan beberapa kali meminta maaf atas ketidaknyamanan yang gw alami. Well, nothing’s new. Barangnya terlambat ya, gw tidak nyaman ya. Trus gimana? Gw tanya ada yang bisa dilakukan dan kapan kira-kira barang bisa gw terima? Jawabannya tidak ada yang bisa dilakukan dan barang kemungkinan baru bisa gw terima paling cepet hari Senin (which is hari ini) tanggal 27 Oktober 2014. Gw minta bicara ama atasannya dia. Fahmi yang kemudian bicara ama gw. Jawaban yang gw terima sama. Satu suara.

Gw tanya kompensasi apa yang bakalan gw dapet akan keterlambatan ini dan dijawab Gak ada. Intinya gw diminta buat menerima kekecewaan atas keterlambatan pre-order ini karena tidak ada apapun yang bisa dilakukan. Mereka tetep minta maaf sih atas ketidaknyamanan yang gw terima. Gw maafkan karena bukan kesalahan para penerima telepon tapi kemudian apa?

Emosi gw semakin naik dong.

Apalagi di website resminya Samsung mereka bakalan jualan pertama kali off-line di salah satu Mall di Jakarta hari Sabtu tanggal 25 Oktober 2014. Meh!! Daripada beli pre-order kan mending beli di sana langsung. Cash and carry. Gak perlu nunggu dan bayar seminggu lebih dulu.

Tweet. Sabtu 25 Oktober 2014,

Gw tweet beberapa kali ke @Samsung_ID soal keterlambatan pengiriman pre-order gw berharap komplain lewat soc-med bakal ditanggepin. None, Zero, Nol, cero, Noll, Null. Ya apa karena twitter gw followernya cuman dikit dan gak punya cukup impact kalo gw koar-koar di sana ya? Selain gw banyak kok yang komplain lewat twitter.

Hari itu @Samsung_ID masih nge twit promoin acara launching Galaxy Note 4 di salah satu Mall di jakarta. Gw kira awalnya karena Sabtu hari libur jadi adminnya juga libur. Untuk jualan langsung ada stock sementara yang udah bayar dibiarin aja kecewa nungguin barang yang belom dateng.

Gw sih sebenernya gak terlalu masalah kalo misalkan sistem pre-ordernya gak pake acara bayar dulu. Misalkan dengan masukin data CC doang trus setelah checking CCnya valid dan bisa dipake bayar trus nama gw direserve. Pembayaran baru dilakukan ketika barang dateng dan sudah di tangan. Kalo kayak gitu gw gak akan merasa terlalu kecewa.

Ini pembayaran sudah gw lakukan dan harganya gak murah. at least untuk ukuran gw. Rp. 9.499.000,- Freakin 9.5 million! hahaha. lebay ya gw

Gw harus nunggu seminggu dan ternyata janji pengiriman yang dilakukan oleh Samsung Indonesia meleset.

Kalo menurut perjanjian sih mestinya sudah ada denda dan penalti yang berlaku dan dikenakan ke Samsung karena tidak menepati komitmen yang sudah dibikinnya. Coba kalo gw dikasih barangnya dulu trus janji bayar seminggu kemudian ternyata pas waktunya bayar gw wanprestasi. Apa kejadiannya?

Gw yakin produknya bagus banget karena temen gw yang pre-ordernya minta dikirim ke SES lantai 4 (dikelola oleh Eraphone) sudah terima barangnya dari tanggal 24 dan menurut dia, bahkan dari Galaxy Note 3 aja udah banyak banget improvement yang dilakukan. Apalagi kalo dari Galaxy Note 1 gw yang sudah beda 2 tahun lebih. I’m a big fan of the product by the way. No complaint about the product -yet. Ohiya info dari temwn gw yang preorder dan ambil di SES lantai 4 LOVE (Eraphone) gak ada masalah.

Yang gw sesalkan kenapa bisa kejadian gini dan seolah-olah gak ada ngaruhnya pelanggan komplain. Semoga sih ini bukan bentuk arogansi Samsung yang menganggap kesuperioran produk mereka bisa mengalahkan kepentingan pelanggan untuk menerima haknya sesuai yang mereka janjian.

There I said it.

Ke depan gak bakalan lagi gw pre-order dari Samsung Indonesia apapun produk yang mereka luncurkan. Ohiya.. dan gak pamer-pamer sebelum barangnya dateng. Hahahaha.

PS: sampe postingan ini dipublish gak ada secuil pun informasi.. padahal ini dah senin siang..

UPDATE: Setelah sekian kali telepon dan email, gw akhirnya dapet unitnya pada hari Selasa pagi tanggal 28 Oktober 2014 dan Samsung menambahkan flip cover warna putih sebagai kompensasi pada hari Rabu tanggal 29 Oktober 2014. CASE CLOSED tapi postingan ini tetep gw buka untuk catatan gw.